Droit de rétractation
Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté :
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L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
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Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
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La facture d'achat doit être jointe au colis.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@maisonsorel.fr en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.
Dans ce cas précis (article défectueux ou endommagé à la livraison), les frais de retour sont intégralement pris en charge par MaisonSorel : une étiquette de retour vous est fournie sur demande. Cette prise en charge ne s'applique pas au retour pour rétractation (changement d'avis), pour lequel les frais de retour restent à votre charge, comme indiqué ci-dessus.
Procédure de retour
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@maisonsorel.fr. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
Victoria Guillaume Marthe
6 AVENUE DE L'EUROPE, 69140 RILLIEUX-LA-PAPE
FRANCE
Remboursement
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement est initié dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation, conformément à nos CGV (Article 10). Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire, propre à votre établissement, peut ajouter jusqu'à quelques jours supplémentaires après l'émission du remboursement.