FAQ — Questions fréquentes

Le paiement s'effectue par voie de paiement sécurisé, selon les modalités suivantes : cartes bancaires (Carte Bancaire, Visa, MasterCard, American Express), portefeuilles électroniques (Apple Pay, Shop Pay) et Klarna. Les transactions par carte bancaire et par portefeuille électronique sont traitées par Shopify Payments. Les moyens de paiement effectivement proposés sont ceux affichés à l'étape de paiement au moment de la commande.

Le Vendeur est réglé de la totalité du prix au jour de la commande. Si vous choisissez une solution de paiement différé ou échelonné proposée par un prestataire tiers, notamment Klarna, vous vous acquittez des échéances directement auprès de ce prestataire, selon un contrat distinct de nos CGV : l'acceptation du dossier, le calendrier des échéances et les éventuels frais relèvent de lui. Votre droit de rétractation, les garanties légales et les modalités de remboursement s'appliquent sans changement.

La vente devient définitive après l'envoi de l'e-mail de confirmation de commande.

Écrivez-nous à contact@maisonsorel.fr dès que possible. Nos CGV prévoient que toute demande de modification ou d'annulation soit notifiée par e-mail au moins 7 jours avant la date prévue d'expédition. Comme les commandes partent sous 24 à 48 h ouvrées, contactez-nous immédiatement.

Nous ferons le maximum dans la limite de nos possibilités. Cela ne limite en rien votre droit de rétractation de 14 jours après réception, décrit plus bas.

La boutique s'adresse aux particuliers, pour leurs besoins personnels. Conformément à nos CGV, nous nous réservons le droit de refuser les commandes portant sur plus de 5 exemplaires d'un même produit. Pour un projet nécessitant davantage de pièces, écrivez-nous : nous étudions la demande au cas par cas.

Comptez 3 à 7 jours ouvrés au total. Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 h ouvrées, hors week-ends et jours fériés, avec une heure limite de préparation fixée à 18 h du lundi au vendredi. Ce délai de préparation est inclus dans les 3 à 7 jours ouvrés.

Vous recevez un e-mail de confirmation à la commande, puis un second e-mail à l'expédition avec votre numéro de suivi.

Nous livrons en France métropolitaine. La livraison est offerte à partir de 150 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de port sont calculés et affichés à l'étape de paiement, avant validation de la commande.

Le transporteur peut varier selon le poids, la quantité, la disponibilité des produits et le montant du panier.

Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail au moment de l'expédition, dans le message de confirmation d'expédition. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement du colis jusqu'à la livraison. Si vous ne l'avez pas reçu, écrivez-nous à contact@maisonsorel.fr en précisant votre numéro de commande.

Contactez-nous à contact@maisonsorel.fr en joignant des photos du colis et du produit. Les produits voyagent aux risques du vendeur : en cas de colis endommagé ou d'article défectueux, vous pouvez demander un échange ou un remboursement, et les frais de retour sont à notre charge.

Vérifiez l'état du colis à réception et émettez des réserves précises sur le bon de livraison si l'emballage est visiblement abîmé.

Nos meubles sont livrés à assembler, avec leur notice de montage. Le détail exact du contenu du colis — panneaux, visserie, fixations, raccords — est indiqué dans la rubrique « Contenu du colis » de chaque fiche produit. Nous le précisons systématiquement avant l'achat, pas à l'ouverture du carton.

Cela dépend du modèle. Les colonnes sur barre murale et les panneaux de douche se raccordent sur les arrivées d'eau existantes, sans travaux de plomberie. Les modèles encastrés, dont la tête se fixe au plafond, supposent en revanche une installation intégrée dans la cloison ou le plafond.

Pour ces derniers, nous recommandons de faire appel à un professionnel. Le mode de raccordement est indiqué sur chaque fiche des colonnes de douche.

Un meuble avec vasque incluse est livré avec sa vasque en céramique, prête à raccorder. Un meuble sous-vasque est un caisson seul, à compléter de la vasque de votre choix — utile si vous avez déjà une vasque, ou si vous voulez en choisir une précise.

Cela dépend de la gamme, et c'est écrit sur chaque fiche. Les caissons de meubles vasque et sous-vasque sont en bois d'ingénierie traité pour résister à l'humidité. Plusieurs meubles sous-vasque sont en bois massif — pin, manguier.

Côté douche, les colonnes utilisent selon les modèles l'acier inoxydable, le laiton, l'aluminium ou le verre trempé. La composition exacte figure dans les caractéristiques techniques de chaque fiche produit.

Le 60 cm est le format standard, adapté à la majorité des salles de bain. En dessous de 45 cm, on parle de format compact, pour une salle d'eau ou des toilettes avec lave-mains. Au-delà de 80 cm, le meuble apporte un vrai plan de dépose de part et d'autre de la vasque.

Nos meubles sous-vasque existent de 41 à 100 cm de largeur. Mesurez l'espace disponible en tenant compte de l'ouverture de la porte et du dégagement devant le meuble.

Oui, plus que pour une colonne classique. Un panneau à jets latéraux alimente plusieurs sorties en même temps — pluie, cascade, buses de massage — et demande donc un débit plus important qu'une simple pomme de tête. Les fabricants de ce type de matériel recommandent généralement une pression d'au moins 2 à 3 bars.

Si votre installation délivre une pression faible, une colonne thermostatique classique donnera un meilleur résultat qu'un panneau à jets. Nous n'indiquons pas de pression minimale garantie sur nos fiches : en cas de doute, faites vérifier la pression de votre réseau.

Cela dépend du produit : la rubrique « Contenu du colis » de chaque fiche fait foi. Sauf mention contraire, le siphon n'est pas fourni avec les meubles de salle de bain. Certains meubles vasque proposent une option « avec robinet » sur une partie des finitions, indiquée au moment du choix de la variante.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné neuf, complet et dans son état d'origine — emballage, accessoires, notice — accompagné de la facture d'achat.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe des CGV, ou toute déclaration sans ambiguïté envoyée à contact@maisonsorel.fr. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Le prix du produit et les frais de livraison initiaux vous sont remboursés. En cas de produit défectueux ou non conforme, en revanche, les frais d'envoi et de retour sont remboursés sur présentation des justificatifs.

Après validation de votre demande par e-mail, le retour s'effectue à l'adresse suivante : Victoria Guillaume Marthe, 6 avenue de l'Europe, 69140 Rillieux-la-Pape, France.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après la notification de votre rétractation. Une fois le remboursement émis par nos soins, le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre établissement bancaire et peut prendre de 7 à 14 jours supplémentaires.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité, valable 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie légale contre les vices cachés, valable 2 ans à compter de la découverte du vice. En cas de produit non conforme ou défectueux, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement.

À défaut, le remboursement s'applique, et les frais d'envoi et de retour sont remboursés sur justificatifs. Maison Sorel n'ajoute aucune garantie commerciale payante à ces garanties légales.

Par e-mail à contact@maisonsorel.fr, ou par téléphone au 06 99 72 61 63, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Pour toute question portant sur une commande en cours, indiquez votre numéro de commande : cela nous permet de répondre plus vite.

Contactez-nous d'abord : la plupart des situations se règlent directement par e-mail. À défaut d'accord, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation. Le médiateur du site est CM2C, 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris, téléphone 01 89 47 00 14.